Настоящата политика урежда условията за връщане на продукти и подаване на рекламации при покупки от MotoFashionHouse.com, управляван от ТОТИМА ЕООД.
1. Право на отказ
Съгласно действащото законодателство, клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на продукта, без да посочва причина.
За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми търговеца чрез имейл: sales@motofashionhouse.com.
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:
- в оригинален търговски вид;
- без следи от употреба;
- с оригинална опаковка;
- с всички придружаващи аксесоари и документи.
Търговецът си запазва правото да откаже приемане на върнат продукт, ако същият е използван, повреден или непълен.
3. Разходи за връщане
Разходите по връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите на:
- получен дефектен продукт;
- грешно доставен продукт.
4. Рекламации
При получаване на дефектен, повреден или несъответстващ продукт, клиентът има право да подаде рекламация.
За целта е необходимо да се предостави:
- описание на проблема;
- снимки на продукта (ако е приложимо);
- номер на поръчката.
Исканията за рекламация се подават към ТОТИМА ЕООД.
5. Възстановяване на суми
След приемане на върнатия продукт и извършване на проверка, сумата се възстановява чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е уговорено друго.
Срокът за възстановяване е до 14 дни от датата на получаване и одобрение на върнатия продукт.
6. Контакт
За въпроси относно връщане или рекламации, можете да се свържете с нас на:
Email: sales@motofashionhouse.com
7. Промени
Запазваме си правото да актуализираме настоящата политика по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им.